Ako postupovať:
Tovar Vám prišiel poškodený alebo ste dostali iný tovar?
Aj keď sa maximálne snažíme, nikto nie je neomylný. Aj napriek diskrétnemu baleniu sa môže tovar poškodiť počas prepravy. V takomto prípade, nás prosím bezodkladne informujte do 12 hodín od prevzatia zásielky a kontaktujte e-mailom na info@69shop.sk
Prosím, pošlite nám:
1. Detailnú fotku poškodeného doručeného tovaru. Fotka musí obsahovať náš štítok, ktorý bol nalepený na obale tovaru, vďaka ktorému vieme rýchlejšie identifikovať poškodený tovar.
2. Kompletnú fotku balíka zo všetkých strán. Ak obal/krabica obsahuje preliačeniny alebo iné vizuálne poškodenie, pošlite fotku z tohto miesta. Na fotkách musí byť poškodenie viditeľné a musia obsahovať zobrazenie celého poškodeného tovaru a nie len poškodenej časti.
Na základe dodaných fotografií budeme riešiť situáciu s dopravcom. Pokiaľ fotografie alebo video dôkazy nebudete vedieť poskytnúť, nebudeme mať žiadne dôkazy na riešenie situácie s dopravcom.
Po vyjadrení dopravcu Vás budeme samozrejme kontaktovať.
Pri prevzatí zásielky od kuriéra si každú zásielku skontrolujte ešte počas preberania. Ak je zásielka poškodená spíšte s kuriérom zápis o poškodení. V opačnom prípade dopravná spoločnosť a ani my nenesieme žiadnu zodpovednosť a prípadne neskoršie odstúpenie od zmluvy či reklamácia z našej strany môže byť zamietnutá.
Reklamácia tovaru.
Všetky produkty, ktoré predávame sú testované, zdravotne nezávadné, spĺňajú všetky náležitosti požadované v EU. Aj napriek tomu Vám môže prísť nefunkčný výrobok alebo sa môže časom pokaziť.
Ak tovar prestal fungovať alebo má inú závadu, pošlite ho na reklamáciu s vyplneným reklamačným formulárom.
S tovarom prosím nezabudnite pripojiť vyplnený reklamačný formulár, nakoľko bez neho nebudeme vedieť zásielku identifikovať a spracovať reklamáciu. Vo formulári prosím vypíšte všetky požadované informácie, popis poruchy aj aký spôsob vyriešenia reklamácie požadujete.
Reklamáciu môžete poslať:
1. Bezplatne cez podacie miesto Packeta
Stačí v odbernom mieste Packeta zamestnancovi nadiktovať kód 99350053 a on Vám vytlačí štítok, kde už sú všetky potrebné údaje.
2. Na našu adresu poštou alebo kuriérom
quantiXx s.r.o.
P.O. BOX 173
972 13 Nitrianske Pravno
UPOZORNENIE: Zásielku neposielajte na dobierku, inak nebude prevzatá.
Ak ste sa rozhodli tovar reklamovať, prosím dodržte nasledovné:
- pošlite nám tovar v pôvodom obale s vyplneným reklamačným formulárom
- mechanicky poškodený tovar neposielajte, reklamácia vám nebude uznaná. Výnimku tvorí tovar, poškodený dopravcom, viď informácie vyššie.
- pri posielaní zásielky si od dopravcu vypýtajte číslo zásielky na sledovanie alebo potvrdenie o odoslaní. V prípade strate zásielky ju potom budeme vedieť dohľadať.
O aktuálnom stave reklamácie Vás budeme po prijatí zásielky informovať cez email.
Napriek tomu, že zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, reklamáciu bežne vybavujeme od 4 do 14 pracovných dní. Ak je tovar skladom, reklamáciu vybavíme rýchlejšie.
Ak ste nenašli odpoveď na Vaše otázky, kontaktujte nás cez e-mail - info@69shop.sk
Zoznam dokumentov na stiahnutie, odstúpenie od kúpnej zmluvy, reklamačný protokol atď.
dokumenty na stiahnutie:
Pridajte komentár